【基本案情】

王某于2022年3月入职某供应链公司，岗位是快递员，双方签订的劳动合同期限为2022年3月18日至2025年6月30日。2023年5月21日至6月2日期间王某共出现6次违规情形，规则名称分别为：终端不送货上门，收件操作不规范，终端服务态度差，揽收超催，终端不送货上门，收件操作不规范。2023年6月1日至3日期间，收件人某客户因不满王某投递延迟、投递服务态度问题，将王某在公司平台进行了投诉，双方因此发生争执。后王某利用其因工作掌握的客户信息持刀上门去理论。该客户随后报警，后经警方介入调解，双方达成和解。公司以王某的上述行为已经违反了《员工手册》及公司规章制度的相关规定为由，与王某解除了劳动合同。后王某申请仲裁，要求该公司支付违法解除劳动合同赔偿金。

【处理结果】

仲裁机构驳回了王某的仲裁请求。一、二审判决与仲裁结果一致。

【案例分析】

本案争议的焦点:快递派送员利用因工作掌握的客户隐私信息侵犯客户私人生活安宁，公司能否以严重违纪解除双方劳动合同。

《中华人民共和国邮政法》第六十五条规定，邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。第七十条规定，邮政企业从业人员故意延误投递邮件的，由邮政企业给予处分。由此可见，在承诺的时间内向客户送达快递物品是快递的基本要求。在快递派送员故意延误投递邮件的情况下，遭到用户投诉的，快递企业应当妥善处理投诉，并且可以对快递派送员给予处分。同时，我国《民法典》第一千零三十二条规定，自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。姓名、电话号码、住址等个人信息作为整体信息组合呈现的。王某掌握着相关客户的昵称、姓名、性别、住址、年龄、电话等信息，在与客户发生争执后，利用所掌握的客户信息持刀上门行为，已经违反了公司规章制度和《中华人民共和国邮政法》中对快递派送员工作的规定，也涉嫌侵犯客户的私人生活安宁。虽然此后王某与客户进行了和解，但其行为给服务客户带来了困扰，导致了公司的社会评价降低，损害了公司利益。公司与其解除劳动合同于法有据。

【典型意义】

近年来，随着互联网和电商经济的发展，快递派送员等新型行业应运而生并快速形成规模化，快递派送员作为快递企业从业人员应当遵守行业规范和企业规章。特别是掌握客户姓名、电话号码、住址等个人隐私信息的快递派送员，在工作中应当诚实守信、遵守职业道德，在承诺的时限内快速完成寄递活动，不得利用掌握个人隐私信息的便利侵犯客户私人生活安宁。王某作为企业的一份子，言行举止、所作所为都会代表着企业，每一个员工都有着左右企业风评、代表企业形象、彰显企业整体素养的重要影响力。王某延误投递邮件、持刀上门，导致客户报警处理的行为，除了违反企业规章制度外，也直接影响了客户私人生活以及企业风评和形象。规范快递从业人员的行为，有助于防范个人信息被人利用、泄露或被非法交易，有利于提高快递从业人员的法律意识，使其明白工作“红线”的位置，从而严格遵守行业规范和用人单位规章制度。

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